Intrarom, filiala romaneasca a Intracom Telecom, a fost distinsa cu premiul „Excelenta in transformarea CX prin solutii cloud” pentru migrarea cu succes a centrului de contact al PPC Romania catre platforma Genesys Cloud. Aceasta recunoastere marcheaza o etapa importanta in optimizarea experientelor din call-center ale clientilor din sectorul utilitatilor din Romania.
Implementarea Genesys Cloud de catre PPC Romania ajuta organizatia sa fluidizeze si eficientizeze operatiunile din platforma de call-center, asigurand servicii mai accesibile si rapide oferite clientilor prin platforma de suport. PPC Romania dispune acum de o platforma unificata bazata pe cloud, imbunatatind eficienta operationala, reducand complexitatea si sporind implicarea clientilor prin capacitati omnichannel, experienta integrata pentru angajati, AI nativ si optimizarea end-to-end a experientei clientului.
Marulis Paun, Director Business Digital Platforms la PPC Romania: „Suntem mandri ca putem oferi clientilor nostri o experienta mai fluenta si relevanta cu ajutorul platformei Genesys Cloud. Aceasta realizare a fost posibila datorita colaborarii stranse si dedicarii echipelor noastre, care au lucrat alaturi de partenerii nostri de incredere, Intrarom si Genesys. Impreuna, am implementat cu succes o platforma cloud de incredere, care va accelera inovarea”.
„Succesul nostru a fost posibil doar datorita implicarii active si colaborarii cu clientul nostru de valoare, PPC Romania”, a declarat Spiros Giannitsopoulos, CEO Intrarom. „Angajamentul lor profund atat la nivel de afaceri, cat si la nivel tehnic – prin guvernanta, executie si participare activa – a fost esential pentru asigurarea livrarii proiectului la timp si cu rezultate tangibile”.
Premiile Contact Center din Romania sunt principalul eveniment anual care onoreaza realizarile remarcabile in domeniul experientei clientilor si al inovarii in centrele de contact din Romania. Aceasta distinctie subliniaza pozitia de lider a Intrarom in furnizarea de tehnologii de ultima generatie pentru centrele de contact in cloud si stabileste un punct de referinta pentru organizatiile care doresc sa-si transforme operatiunile de servicii pentru clienti.
Despre Intrarom
Intrarom, o filiala a Intracom Telecom, si-a consolidat constant pozitia de furnizor important pe piata romaneasca de telecomunicatii. Compania are 280 de angajati profesionisti si o suprafata industriala de 33.000 mp. Sustinuta de o infrastructura solida, cu investitii de 30 de milioane de euro, experienta Intrarom acopera urmatoarele domenii de activitate: solutii la cheie pentru companii de telecomunicatii, solutii IT&C integrate pentru sectorul public, aplicatii personalizate pentru intreprinderi, utilitati si sectorul bancar, asistenta multi-vendor si intretinere pe teren, precum si productia de sisteme de telecomunicatii. Pentru mai multe informatii, va rugam sa vizitati www.intrarom.ro.
