In cadrul CRM Magazine Market Leader Awards, Microsoft Dynamics CRM a fost desemnat castigator la patru categorii:
[#http://www.microsoft.com/ro-ro/dynamics/CRM.aspx#pricing#]
Enterprise CRM Suite
Midmarket CRM Suite
Small Business CRM Suite
Sales Force Automation.
Cercetarea facuta anul acesta de Market Leader arata faptul ca organizatiile isi doresc o tehnologie CRM care sa le ofere acces usor la date esentiale (prin intermediul serviciilor cloud, dispozitivelor mobile si a unei interfete uniformizate cu utilizatorul); abilitatea de a personaliza experienta clientului; si o analiza predictiva si prescriptiva care poate parcurge o multitudine de date.
Premiile CRM Magazine Leader sunt bazate pe venituri, clasamente specializate pentru satisfactia clientului, functionalitate, orientarea companiei si costurile pe 5 ani pentru software si mentenanta. Microsoft a fost nominalizata pentru orientarea companiei, integrarea cu Office 365 si PowerBI, abilitatea de a spori angajamentul consumatorului prin capacitati maangeriale, importanta partenerilor, functionalitate, satisfactia clientului si costuri.
