Ponderea reclamatiilor din 2013 in totalul contractelor (active la finalul lunii septembrie) a fost de 0,034%, cea mai mica din industria de asigurari, care a inregistrat in medie o pondere de 0,115%. Din numarul total de reclamatii primite de Groupama Asigurari in 2013, doar 10,86 % au fost fondate, mai putin cu 8 puncte procentuale fata de anul anterior.
Groupama Asigurari se afla in mod constant in topul asiguratorilor cu cel mai mic numar de reclamatii ?i cea mai mica pondere a acestora in numarul de contracte active. Tendinta a fost confirmata in 2013 ?i este in linie cu strategia de dezvoltare a companiei, care se refera la calitatea serviciilor ?i nivelul de satisfactie a clientilor cu privire la interactiunile cu compania, prin introducerea unor beneficii unice in piata de asigurari precum ?i prin modul in care asiguratii beneficiaza de ele: simplu, predictibil si onest.
”Modul in care clientii beneficiaza de serviciile noastre este pentru noi o prioritate strategica, iar numarul de reclamatii inregistrat la ASF este unul dintre indicatorii pe care il urmarim constant pentru a masura perceptia pe care ace?tia o au despre calitatea serviciilor. Evolutia numarului reclamatiilor, alaturi de ponderea lor, este incurajatoare ?i reprezinta totodata o confirmare a rezultatelor eforturilor noastre in aceasta directie. Mentionez aici Colectia de avantaje Groupama Asigurari, introdusa la sfar?itul anului 2012 ?i primul demers orientat catre angajamente ferme ?i garantii din piata de asigurari din Romania”, a declarat François Coste, Director General Groupama Asigurari.
