• Din noul rol de Executive General Manager pentru Europa Centrala, de Sud-Est si CIS, Bogdan va accelera adoptia AI la nivelul organizatiilor cu operatiuni complexe de interactiune cu clientii
• Piata operatiunilor de client service este estimata la 1% din PIB la nivel international
Bogdan Putinica, unul dintre cei mai cunoscuti lideri romani din tehnologie, preia conducerea companiei globale de agentic AI Wonderful ca Executive General Manager in 29 de tari din Europa Centrala, de Sud-Est si CIS. Din noul rol, el va coordona extinderea accelerata a companiei si adoptia tehnologiei AI in piata operatiunilor de client service, estimata la 1% din PIB la nivel international.
Bogdan preia noul rol dupa incheierea mandatului de General Manager al Microsoft in regiunea EURA, din care a coordonat proiecte de transformare digitala in 17 tari din Europa si Asia. Odata cu noua pozitie, Bogdan revine la un model consacrat de constructie a companiilor de tip antreprenorial, in care viziunea si viteza de crestere vor fi coordonatele dezvoltarii.
„Acest capitol imi este atat nou, cat si familiar. Nou, deoarece tehnologia AI a intrat intr-o faza decisiva, nu mai este doar o viziune detaliata pe slide-uri, ci un motor de crestere si transformare. Familiar, deoarece, in fond, mi-a placut intotdeauna sa construiesc de la zero echipe, ecosisteme si idei care au un impact semnificativ. La Wonderful, facem exact acest lucru: redefinim modul in care organizatiile interactioneaza cu clientii prin intermediul agentilor avansati de AI care inteleg limbajul, intentia si emotiile – pe orice canal, in orice piata. Cu tehnologia potrivita, ceea ce reprezentau inainte serviciile pentru clienti devine informatii despre clienti, o experienta mai rapida, mai umana si disponibila in toate limbile. Potentialul acestei regiuni este exceptional. Un adevarat mozaic de economii in crestere rapida, talente ingineresti de talie mondiala si ambitii digitale mari. De la Varsovia la Bucuresti, de la Atena la Taskent, vad piete pregatite nu doar sa adopte AI, ci sa inoveze in mod responsabil. AI poate accelera productivitatea, deschide noi surse de venituri si remodela modul in care organizatiile isi servesc angajatii si clientii, la scara larga si cu un scop precis”, a declarat Bogdan Putinica, Executive General Manager Wonderful, Europa Centrala, de Sud-Est si CIS.
In contextul in care industria globala de customer service inregistreaza anual costuri de miliarde de euro, adoptia tehnologiei de AI conversational este in crestere rapida. Cu o platforma multilingvistica de agenti AI care gestioneaza interactiunile in limbaj natural, inclusiv in limba romana naturala, tehnologia dezvoltata de Wonderful a fost implementata deja de corporatii internationale, rezolvand problemele legate de latenta, precizie si incredere la un nivel fara precedent. Tehnologia asculta, invata, livreaza si aduce un potential major de crestere pentru companiile cu operatiuni intensive de client service, printr-o automatizare solida, flexibila si pe deplin conforma cu GDPR, EU AI Act, DORA, SOC2 si NIS2.
Agentii AI gestioneaza interactiunile vocale in limbile locale naturale, prin voce, chat si e-mail pentru activitatile de customer service. Rezultatele se traduc in servicii mai bune pentru clienti, timpi de asteptare redusi si un scor NPS imbunatatit. In mod unic, compania foloseste si echipe locale pe teren in fiecare tara, pentru a realiza cea mai buna implementare locala si o livrare impecabila.
Prin extinderea accelerata in regiunile Europei Centrale, de Sud-Est si CIS, Wonderful se adreseaza companiilor din industrii precum telecom, utilitati si energie, sanatate, retail, banci si asigurari, cu operatiuni intensive de relatii cu clientii si care se confrunta cu cerinte SLA din ce in ce mai mari, integrari complexe si volume mari de apeluri in sisteme de asistenta fragmentate.
Bogdan Putinica a fondat in anul 2000 compania de software IP Devel, unul dintre start-up-urile in tehnologie cu cea mai rapida ascensiune din Romania, care a trecut prin doua tranzactii majore, fiind achizitionata de Adecco IT prin preluarea unui pachet de actiuni in 2006 si, integral, de grupul suedez de software si servicii Enea in 2008. A ocupat apoi pozitii executive de top management in cadrul Enea, iar in 2021 a preluat functia de Country General Manager al Microsoft Romania, coordonand proiecte de transformare digitala la nivel national, inclusiv de adoptie a solutiior de inteligenta artificiala si implementarea cloud-ului guvernamental. Bogdan are o expertiza vasta in multiple arii de business, fiind recunoscut pentru capacitatea sa de a construi echipe, de a inova si de a livra rezultate in piete dinamice si complexe.
Din regiunile coordonate de Bogdan fac parte 29 de tari precum Polonia, Cehia, Tarile Baltice, Romania, Grecia, Tarile Adriatice, Moldova, Ucraina, Uzbekistan, Kazahstan si altele.
Despre Wonderful
Wonderful a fost fondata la inceputul anului 2025 de Bar Winkler, CEO, si Roey Lalazar, CTO. Wonderful ofera o platforma integrata de agenti, care le permite companiilor sa creeze, sa gestioneze si sa monitorizeze agenti AI care deservesc clientii prin voce, chat si e-mail, in orice limba sau context cultural. Prin combinarea infrastructurii AI avansate cu implementarea locala, Wonderful ajuta companiile sa utilizeze agenti de nivel uman in piete complexe, insuficient deservite la nivel de servicii.
Winkler a fondat anterior Approve.com, o platforma pentru gestionarea automatizata a platilor pentru companii, care a fost vanduta catre Tipalti in 2021. Lalzar a fondat Kaps, o platforma de localizare bazata pe AI.
Finantarea recenta de 34 de milioane de dolari condusa de Index Ventures, la care au participat Bessemer Venture Partners si Vine Ventures, va accelera dezvoltarea globala a Wonderful.
Platforma dezvoltata de companie le permite agentilor AI sa gestioneze o gama diversa de sarcini fara interventie umana.
