• 97% dintre liderii din telecomunicatii se asteapta ca inteligenta artificiala sa genereze cresteri semnificative de productivitate in urmatorii cinci ani, insa nivelul de pregatire organizationala le-ar putea frana
• Transformarea fortei de munca se intensifica, 69% dintre respondenti asteptandu-se ca trei sferturi dintre angajati sa isi perfectioneze competentele sau sa fie inlocuiti
• 50% considera serviciile din afara activitatii de baza un catalizator esential pentru dezvoltare, insa cresc riscurile de perturbare
Liderii globali din telecomunicatii identifica oportunitati semnificative oferite de inteligenta artificiala, automatizare si noile servicii digitale, insa multe companii ar putea sa nu fie pregatite sa fructifice pe deplin acest potential, potrivit celei mai recente editii a studiului EY-Parthenon Telco of Tomorrow. Realizat la intervale de doi ani si bazat pe interviuri cu aproape 100 de executivi din companii telecom din intreaga lume, studiul evidentiaza deciziile strategice care modeleaza acest sector.
Desi aproape toti liderii se asteapta ca inteligenta artificiala sa imbunatateasca semnificativ eficienta in urmatorii cinci ani, studiul sugereaza ca deficitul de resurse umane, provocarile legate de modelele operationale si lipsa claritatii strategice ar putea incetini progresul. Concluziile indica faptul ca nu lipsesc oportunitatile de crestere pentru companiile de telecomunicatii, insa este posibil ca acestea sa nu dispuna de nivelul de pregatire organizationala necesar pentru a le valorifica.
Cedric Foray, lider EY Global Telecommunications Sector, a declarat: „Companiile de telecomunicatii nu duc lipsa de oportunitati de crestere. Problema mai mare este daca dispun de modelele operationale, competentele si claritatea strategica necesare pentru a le valorifica. Inteligenta artificiala are potentialul de a transforma modul in care se desfasoara activitatea in telecom, insa simpla implementare a tehnologiei nu va aduce succesul. Organizatiile care vor produce cea mai mare valoare vor fi cele care reusesc sa armonizeze strategia de afaceri, dezvoltarea competentelor angajatilor si transformarea modelului operational”.
Obiectivele privind inteligenta artificiala evolueaza mai rapid decat nivelul de pregatire organizationala
Inteligenta artificiala a devenit o prioritate definitorie in materie de transformare pentru sectorul telecom. Potrivit studiului, 97% dintre executivi se asteapta ca IA sa ofere cresteri semnificative ale productivitatii si performantei operationale in urmatorii cinci ani. Liderii acorda prioritate IA intr-o serie de functii ale companiei, cele mai frecvente situatii de utilizare identificate fiind: asistenta clientilor si solutionarea problemelor (92%), optimizarea retelelor (67%) si augmentarea si personalizarea serviciilor (cate 38%).
Concretizarea acestor beneficii este departe de a fi o certitudine. Mai bine de jumatate dintre respondenti (54%) identifica constrangerile bugetare ca bariera in calea transformarii, in timp ce 43% mentioneaza insuficienta competentelor actuale. Liderii indica, de asemenea, lipsa alinierii dintre tehnologie si strategia de afaceri drept un obstacol semnificativ in calea unei transformari de succes. In mod deosebit, 34% identifica lipsa claritatii cu privire la directia strategica fundamentala a companiei drept o bariera importanta in calea transformarii.
Concluziile sugereaza ca valoarea IA nu va depinde doar de investitiile in tehnologie, ci si de capacitatea organizatiei de a isi redesena modelele operationale si de a integra inteligenta artificiala in procesele de baza.
Companiile de telecomunicatii se confrunta cu un paradox in transformarea fortei de munca
Din interviurile cu executivii a reiesit ca vor aparea perturbari semnificative in forta de munca in perioada urmatoare. Aproape sapte din zece conducatori executivi (69%) se asteapta ca trei sferturi din forta lor de munca fie sa isi perfectioneze competentele, fie sa fie inlocuita in urmatorii cinci ani, pe masura ce organizatiile se adapteaza la modele operationale in care IA joaca un rol tot mai important.
Cu toate acestea, atragerea resurselor umane necesare pentru sustinerea acestei transformari ramane o preocupare. Doar 31% dintre lideri considera ca sectorul telecomunicatiilor se va numara printre cele mai atractive sectoare pentru angajati peste cinci ani.
Cedric Foray a adaugat: „Provocarea cu forta de munca depaseste sfera recalificarii. Companiile de telecom trebuie sa isi regandeasca structurile organizationale, sa isi regandeasca rolurile si procesele si sa dezvolte noi competente de leadership pentru a sustine urmatoarea etapa de transformare. Liderii care doar adauga inteligenta artificiala la modalitatile existente de lucru risca sa nu fructifice o mare parte din valoare. Oportunitatea consta in reproiectarea modului in care se desfasoara activitatea la nivelul intregii organizatii”.
Companiile de telecom privesc dincolo de conectivitate, orientandu-se catre securitate cibernetica, servicii de cloud suveran si infrastructura pentru IA
In conditiile in care cresterea serviciilor de conectivitate traditionale ramane relativ modesta, liderii din telecom tintesc dincolo de activitatea de baza in cautarea unor noi surse de valoare.
Jumatate dintre executivi (50%) identifica serviciile din afara activitatii de baza ca parghie de dezvoltare, in crestere de la 34% in editia precedenta, din 2024, a studiului EY-Parthenon Telco of Tomorrow. 47% dintre respondenti au mentionat printre principalele lor prioritati strategice pentru urmatorii cinci ani spus redefinirea modelelor de afaceri prin accelerarea cresterii serviciilor din afara activitatii de baza. Printre domeniile prioritare se numara securitatea cibernetica, serviciile de cloud suveran, infrastructura pentru IA si GPU-as-a-service.
Multi lideri considera ca operatorii de telecomunicatii ar trebui sa se concentreze asupra oportunitatilor in cazul carora activele de infrastructura, marcile de incredere si relatiile cu clientii ofera un avantaj competitiv credibil. In mod deosebit, 64% dintre executivi considera ca o intelegere superioara a clientilor reprezinta o competenta esentiala pentru succesul viitor, comparativ cu 49% care mentioneaza calitatea retelei. Consolidand aceasta perspectiva, 80% considera ca infrastructura digitala ramane un activ esential pe care companiile de telecomunicatii ar trebui sa il detina si sa il gestioneze.
Operatorii de sateliti si hiperscalerii remodeleaza peisajul concurential
Peisajul concurential evolueaza rapid. Doua treimi (66%) dintre executivi considera operatorii de sateliti drept o sursa majora de perturbare in urmatorii cinci ani, ceea ce reflecta temerile ca progresele in domeniul serviciilor prin sateliti de orbita joasa (LEO) ar putea face concurenta modelelor traditionale de conectivitate, in special pe pietele rurale si cele insuficient deservite.
In acelasi timp, hiperscalerii provoaca o tensiune strategica tot mai mare pentru sector. Desi sunt vazuti tot mai mult drept concurenti pe pietele de servicii pentru companii, se preconizeaza totodata ca acestia vor deveni unii dintre cei mai importanti parteneri din ecosistem pentru companiile de telecom, in conditiile in care cererea de infrastructura pentru IA determina o aliniere mai stransa intre serviciile de conectivitate, cloud si calcul.
Adrian Baschnonga, analist principal EY Global Telecommunications, a declarat: „Concurenta provine tot mai mult din afara granitelor traditionale ale sectorului telecomunicatiilor. Furnizorii de servicii prin satelit isi extind obiectivele, in timp ce hiperscalerii devin simultan atat concurenti, cat si parteneri esentiali. In acest context, pozitionarea strategica devine mai importanta ca oricand, pe masura ce companiile de telecomunicatii stabilesc unde pot genera o valoare distincta in cadrul unor ecosisteme din ce in ce mai interconectate”.
***
Despre EY Romania
EY este una dintre cele mai mari firme de servicii profesionale la nivel global, cu 406.209 de angajati in peste 700 de birouri in 150 de tari si venituri de aproximativ 53,2 miliarde de dolari in anul fiscal incheiat la 30 iunie 2025. Reteaua lor este cea mai integrata la nivel global, iar resursele din cadrul acesteia ii ajuta sa le ofere clientilor servicii prin care sa beneficieze de oportunitatile din intreaga lume.
Prezenta in Romania inca din anul 1992, EY furnizeaza, prin intermediul celor peste 1000 de angajati din Romania si Republica Moldova, servicii integrate de audit, asistenta fiscala, juridica, strategie si tranzactii, consultanta catre companii multinationale si locale.
Avem birouri in Bucuresti, Cluj-Napoca, Timisoara, Iasi si Chisinau. EY Romania s-a afiliat in 2014 singurei competitii de nivel mondial dedicata antreprenorialului, EY Entrepreneur Of The Year. Castigatorul editiei locale reprezinta Romania in finala mondiala ce are loc in fiecare an, in luna iunie, la Monte Carlo. In finala mondiala se acorda titlul World Entrepreneur Of The Year. Pentru mai multe informatii, vizitati www.ey.com
